Політика повернення коштів

1. Загальні положення та терміни

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проєкту Soulforge — баланс організму і натуральні звички. Дана Політика регулює відносини між Адміністрацією сайту soulforge.live та Клієнтом (фізичною особою) щодо повернення товарів та грошових коштів.

Під "Адміністрацією" розуміється команда Soulforge, що здійснює діяльність у м. Вінниця. Під "Клієнтом" — будь-яка особа, що здійснила оплату за товари або послуги на сайті.

2. Право на відмову від покупки

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право протягом 14 днів обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

У проєкті Soulforge ми розширюємо це право на всі категорії товарів, що не входять до списку виключень Кабінету Міністрів України.

3. Умови повернення фізичних товарів (трав'яні збори)

Ми з особливою увагою ставимося до якості наших натуральних трав'яних зборів. Повернення таких товарів можливе за умови:

• Цілісність герметичної упаковки: Трав'яні суміші є харчовими продуктами. Повернення можливе ТІЛЬКИ якщо захисна пломба або термозбіжна плівка не була пошкоджена.
• Відсутність слідів використання: Товар не має ознак приготування або змішування з іншими компонентами.
• Збереження маркування: Всі етикетки та дати виробництва чітко читаються.

Зверніть увагу: після розкриття вакуумної або іншої герметичної упаковки харчового продукту, повернення неможливе з міркувань гігієни та безпеки.

4. Цифрові послуги та плани харчування

Оскільки Soulforge пропонує індивідуальні плани харчування та гайди з натуральних звичок, існують особливі умови для цифрового контенту:

Повернення коштів за цифрові продукти неможливе після отримання Клієнтом доступу до матеріалів (завантаження файлу або отримання посилання на пошту), оскільки такий товар не має матеріальної форми та вважається спожитим з моменту надання доступу.

Якщо ви оплатили план харчування, але ще не отримали його на пошту, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 24 годин з моменту оплати.

5. Детальна процедура оформлення повернення

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через email [email protected] або форму зворотного зв'язку нижче.
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фотографії товару (для фізичних товарів), що підтверджують цілісність упаковки.
4. Після підтвердження заявки нашою службою підтримки у Вінниці, надішліть товар за вказаними реквізитами.

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають поверненню:

• Продовольчі товари (якщо упаковка відкрита).
• Лікарські засоби та предмети сангігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персональні трав'яні мікси).

7. Терміни та методи відшкодування

Грошові кошти повертаються Клієнту протягом 7-10 робочих днів з моменту фактичного отримання товару назад на наш склад та перевірки його стану.

Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (банківська картка, PayPal або банківський переказ).

8. Витрати на транспортування

Витрати на доставку товару при поверненні несе Покупець. Винятком є випадки, коли причиною повернення став виробничий брак або помилка при комплектації замовлення з боку Soulforge.

9. Розгляд претензій та пошкоджень

10. Законодавче регулювання

Ця Політика складена відповідно до чинного законодавства України. Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з підсудністю, встановленою законодавством України (м. Вінниця).

11. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення, ви можете зв'язатися з нами:

• Адреса офісу: Україна, м. Вінниця (прийом відвідувачів за попереднім записом)
• Телефон: +380 63 941 16 07
• Email: [email protected]